FAQ
판매자 FAQ
직팜은 다른 플랫폼과 어떤 점이 다른가요?
스마트스토어, 쿠팡과 같은 오픈마켓은 모든 종류의 상품을 판매해야 하기에, 관리 도구가 복잡할 수 밖에 없습니다. 직팜은 농산물 직거래에 꼭 필요한 기능만 담아 사용이 매우 쉽습니다.
또한 생산자만 입점이 가능하여, 광고 경쟁이나 중간 유통업자 없이 ‘진짜 직거래’가 가능합니다. 가장 큰 차이점은 매출에 따른 수수료가 없다는 것입니다. 직팜은 고정된 월 이용료만으로 운영됩니다.
직팜에 입점하려면 조건이 있나요?
네, 직팜은 생산자와 소비자를 직접 연결하는 플랫폼이기에, 1차 생산자(직접 농산물을 재배하는 농부)만 입점할 수 있습니다. 위탁셀러나 도매업체는 가입이 불가합니다.
직팜에 가입하고 정보를 등록하신 뒤, 직팜 고객센터로 생산자 입점 서류를 보내주세요. 만약 7일 이내 서류 확인이 어려운 경우 계정이 비활성화 될 수 있습니다.
수수료를 정말 받지 않나요?
네, 직팜에는 판매량에 따라 늘어나는 판매수수료가 없습니다. 고정적인 월 이용료만 있고, 판매량이 적거나 없는 경우에는 이용료도 청구하지 않습니다.
직팜에 수수료를 내는 대신, 내 상품을 재구매하는 단골 고객들에게 할인이 제공됩니다. 농부와 소비자 간의 지속적인 관계가 형성되는 것이 직팜 생태계의 목표입니다.
단골 할인은 어떻게 적용되나요?
상품 등록 시 작성하신 가격이 정가로 등록되어, 신규 구매자는 정가로 구매할 수 있습니다. 그리고 기존 구매자가 내 상품을 2번째 구매할 때부터 5%의 단골 할인이 자동으로 적용됩니다.
농부는 타 플랫폼 수수료보다 적은 금액을 할인으로 제공하지만, 고객들은 다른 곳에는 없는 단골 할인 혜택을 받을 수 있습니다.
결제 정산은 어떻게 이루어지나요?
현재 직팜은 고객이 판매자 명의의 계좌로 직접 입금하는 '계좌이체결제' 방식만 지원합니다. 직팜이 지향하는 진짜 직거래의 첫걸음이에요!
따라서 별도의 결제 정산이 없고, 농부가 직접 판매금을 수취하실 수 있습니다.
직팜을 이용해보려면 어떻게 하면 되나요?
직팜은 교육이 필요 없도록 아주 쉽게 만들어졌습니다. 회원가입 후, 단계별로 하나씩 차근차근 따라하다보면 우리 농장 스토어가 뚝딱 개설되어 있을 거예요.
그래도 만약 도움을 받고 싶은 부분이 있다면 언제든 직팜 고객센터로 문의주세요.
들어온 주문은 어떻게 확인하나요?
주문이 들어오면 회원가입 시 작성하신 휴대폰번호로 알림톡을 보내드려요. 또한 '주문관리' 탭에서 모든 내역을 확인하실 수 있어요.
입금 확인, 발송 처리 버튼을 눌러 고객에게 주문 상태 변경 알림을 보낼 수 있고, 주문 내역을 엑셀 파일로 내려받을 수 있어요.
대부분의 기능은 한번 보고 바로 이용할 수 있을만큼 쉬워요. 그래도 만약 도움을 받고 싶은 부분이 있다면 언제든 직팜 고객센터로 문의주세요.
요청하고 싶은 기능이 있어요.
직팜을 사용하시다가 ‘이런 기능이 있으면 좋겠다’ 싶은 것이 있다면 언제든 직팜 고객센터로 말씀해 주세요. 농부님들의 의견은 언제든 환영이에요!
제안해주신 기능 중, 많은 분들이 유용하게 사용할 수 있는 기능이라고 판단이 된다면 최대한 빠르게 반영할 수 있도록 노력하겠습니다.
구매자 FAQ
직팜은 어떤 서비스인가요?
직팜은 농산물을 생산한 농가로부터 직접 구매하고 단골 할인까지 받을 수 있는 ‘진짜 산지직송’ 플랫폼입니다.
직팜에는 인증된 생산자만 판매할 수 있고, 리셀러나 중간 유통 업체가 입점할 수 없어요. 따라서 모든 상품은 생산자인 농부가 직접 판매합니다.
중간 마진 없이 농가와 직접 거래하고, 가장 신선한 농산물을 받아보세요!
생산자 인증은 어떻게 진행되나요?
농업인은 농림축산식품부의 산하 기관인 국립농산물품질관리원이라는 곳에서 농업경영체확인서를 발급받아요.
이 확인서는 기관 실사를 통해 농지 등 생산 기반을 보유하거나 임차하고, 실제로 농작물을 직접 재배(자경)하고 있는지 확인되어야 발급받을 수 있어요.
직팜의 모든 판매자는 농업경영체확인서를 제출하여 생산자임을 확인합니다. 진짜 농부와의 직거래로 믿고 먹을 수 있어요!
단골 할인은 어떻게 받을 수 있나요?
한번 상품을 구매했던 농가에서 2번째 구매할 때부터 단골 할인을 받을 수 있어요.
이전 구매 상품이 발송완료된 경우에만 단골 할인이 적용되며, 이후에는 평생 5% 단골 할인가로 구매할 수 있습니다.
좋은 농산물을 파는 농부의 단골이 되어, 할인 혜택까지 받아보세요!
계좌이체만 가능한가요?
네. 직팜은 농부와 소비자의 직거래를 연결하는 서비스로, 현재 농부 명의의 계좌로 직접 입금하여 결제할 수 있어요.
계좌 정보를 복사한 후 금융 앱으로 접속하시면, 쉽게 계좌이체 하실 수 있습니다.
판매자의 계좌번호를 잊어버렸어요.
주문 시, 카카오톡으로 보내드린 알림톡을 확인해 보세요. 판매자 계좌정보를 다시 복사하실 수 있어요.
또한 직팜 앱 내의 주문내역 탭에서 해당 주문 건을 클릭하시면 주문상세 페이지에서 계좌정보를 다시 복사하실 수 있어요.
입금 확인 / 발송이 느려요.
직팜의 모든 판매자는 직접 생산하는 농부님들이에요. 농장에서 농작업을 하느라 입금 확인이 늦거나, 수확 일정에 맞춰 바로 발송하지 않을 수 있어요.
진짜 농부와의 직거래이기 때문에 모든 것이 로켓처럼 빠르진 않더라도, 그만큼 더 신선하고 좋은 먹거리로 찾아갈게요. 조금만 기다려주세요!
배송이 언제 오는지 알 수 있나요?
직팜은 농부의 판매방침을 존중하고, 무조건 빠른 배송을 강요하지 않고 있어요.
배송 일정과 방식은 농가마다 다를 수 있으므로, 각 농장 스토어의 상품 상세 페이지 > 배송 안내를 확인 후 주문해 주세요.
만약 사전 연락 없이 발송이 너무 늦어진다면, 직팜고객센터를 통해 문의해주세요.
주문 취소 / 환불을 하고 싶어요.
주문 취소는 입금 확인 전까지 언제든 직팜 앱 내에서 가능합니다. 이미 입금하신 상태라면 판매자에게 발송 전 환불을 문의해 주세요.
만약 배송 후 상품의 상태가 좋지 않다면, 가급적 받아보신 직후 판매자에게 문의해주세요. 신선식품은 배송 중 문제가 생길 수 있고, 시간이 지나면 변질될 수 있어요.
또한 친환경 상품은 외형이 고르지 않을 수 있으니, 주문하기 전 상품에 대해 반드시 확인해주세요.
